بررسی ابزارهای کنترل از راه دور مایکروسافت
معمولاً بزرگ ترین دردسر یک متخصص یا مهندس کامپیوتر هنگام تعمیر یک کامپیوتر، چگونگی دسترسی آسان به آن است. خوشبختانه مایکروسافت روش هایی را ارائه کرده که مبتنی بر اینترنت بوده و دسترسی به سیستم دارای مشکل را آسان ساخته اند. این ابزارها که Remote Assistance، Remote Desktop Connection و Problem Step Recorder نام دارند، کنترل و دسترسی از راه دور به یک کامپیوتر را به قدری آسان می سازند که گویی دقیقاً پشت میز آن کامپیوتر نشسته اید. در حقیقت، به کمک این ابزار به جای راهنمایی کردن کاربر، خود شما کنترل را در دست گرفته و مشکل را برطرف می سازید. در این مقاله سعی کرده ایم شما را با این ابزارها و نحوه استفاده از آن ها آشنا سازیم.

Remote Assistance
به کمک Remote Assistance می توانید از کامپیوترهای واقع در فواصل دور مانند کامپیوتر اداره خود به سادگی و امن از نظر فنی و نرم افزاری پشتیبانی کنید. در Remote Assistance بر خلاف بسیاری دیگر از ابزارهای دسترسی از راه دور، ارتباط تنها با تأیید و پذیرش درخواست برقرار می شود و به این ترتیب سایر کاربران اینترنت نمی توانند به کامپیوتر مورد نظر دسترسی داشته باشند. البته این قابلیت از زمان آغاز کار ویندوز اکس پی در سال 2001 وجود داشته، اما به تدریج و در طی انتقال از اکس پی تا ویستا و سپس ویندوز هفت ویژگی های آن بهبود یافته است.
در ویندوز هفت برای دسترسی به Remote Assistance در قسمت Help and Support نخست باید More Support Options را که در انتهای پنجره قرار گرفته، انتخاب و سپس روی Remote Assistance کلیک کنید(تصویر1). برای دسترسی به این قابلیت در نسخه های قبلی ویندوز در Help and Support عبارت Remote Assistance را جست و جو کنید. در Remote Assistance نیز گزینه ای برای انتخاب چگونگی ارسال درخواست کمک وجود دارد. البته روش ها و فرمت های درخواست طی زمان و در نسخه های مختلف ویندوز تغییر کرده اند. برای نمونه، در ویندوز اکس پی گزینه های ارتباطی تنها به پیام فوری ( instant messaging) و ایمیل محدود می شود. این در حالی است که در ویندوز هفت ارسال درخواست می تواند به روش های مختلفی مانند ایمیل، ذخیره پیام دعوت در قالب یک فایل و پیوست کردن آن به ایمیل یا استفاده از Easy Connect برای برقراری ارتباط بین دو سیستم عامل ویندوز هفت انجام گیرد. با انتخاب ایمیل به عنوان روش ارسال درخواست، نرم افزار مدیریت ایمیل پیش فرض کاربر مانند Outlook باز خواهد شد و یک پیام درخواست کمک همراه با فایل پیوستی که گیرنده از آن برای اتصال به کامپیوتر مورد نظر استفاده می کند، ایجاد می شود. در ویندوزهای اکس پی و ویستا درخواستی از سوی سیستم مبنی بر انتخاب کلمه عبور از سوی کاربر نمایش داده می شود. در حقیقت، این مجوزی است برای برقراری ارتباط امن میان کاربر و متخصص راه دور( Helper). این در حالی است که در ویندوز کلمه عبور از سوی خود ویندوز که معمولاً امن تر است، انتخاب شده و برای فرد متخصص ارسال می شود. زمانی که فرد متخصص فایل پیوست را دریافت و روی آن کلیک کرد، از او خواسته می شود تا کلمه عبور را برای شروع ارتباط با کامپیوتر مورد نظر وارد کند. در این لحظه شخصی که درخواست کمک کرده پیامی را مبنی بر کسب اجازه برای ایجاد ارتباط و قابل مشاهده بودن اطلاعات موجود در کامپیوتر خود برای فرد متخصص دریافت خواهد کرد. تا هنگامی که ارتباط میان کامپیوترهای کاربر و فرد متخصص برقرار باشد، هر دو میز کار مشابهی را مشاهده خواهند کرد. علاوه بر این، امکان گفت و گو و چت نیز برای مرتفع کردن مشکلات به بهترین نحو وجود دارد.

Remote Desktop Connection
Remote Assistance برای مواقعی مناسب است که می خواهید تنها یک بار یا به دفعات کم با کسی ارتباط برقرار کنید. اما زمانی که باید به طور منظم با یک سیستم ارتباط داشته باشید، بهتر است از روش Remote Desktop Connection که به کمک آن می توان هر کامپیوتری را از راه دور کنترل کرد، استفاده کنید. این قابلیت به خصوص برای مدیرانی که به ارتباط با سرورها و سایر سیستم ها نیاز دارند، بسیار پر کاربرد است. برای استفاده از Remote Desktop Connection و به منظور برقراری ارتباط میان دو کامپیوتر باید تنظیماتی را انجام داد. به این منظور، در ویندوز هفت یا ویستا روی آیکون My Computer راست کلیک کرده و سپس Properties را انتخاب کنید. البته از طریق Control Panel و انتخاب System نیز به نتیجه مشابهی خواهید رسید. حال برای دسترسی به تنظیمات مربوطه، Remote Settings را که در کادر سمت چپ قرار دارد، انتخاب کنید. این مسیر در ویندوز اکس پی کمی متفاوت است. به این ترتیب که روی My Computer راست کلیک کرده و سپس Properties را انتخاب کنید. حال در پنجره System Properties وارد زبانه Remote شوید. در بخش تنظیمات Remote Desktop می توان تنظیمات مربوط به دسترسی و عدم دسترسی راه دور به یک کامپیوتر را تعیین کرد. برای مثال، در حالتی که اجازه دسترسی راه دور به یک کامپیوتر در بخش تنظیم تیک خورده باشد، تمام اعضای Administrators Group می توانند به آن سیستم دسترسی داشته باشند. با وجود این، اگر کاربری جزء اعضای Administrators Group نباشد، می توانید آن را در بخش تنظیمات Remote Desktop بیافزایید. برای شروع به کار با Remote Desktop Connection نیز باید مسیر زیر را طی کنید:
Start>All programs> Accessories> Remote Desktop Connection
حال در پنجره Remote Desktop Connection می توانید نام یا آدرس IP کامپیوتری را که می خواهید به آن متصل شوید، علاوه بر نام کاربری وارد کنید. زمانی که ارتباط برقرار شد، اولین چیزی که از شما درخواست می شود، نام کاربری و رمز عبور معتبر است. البته اگر اطلاعات را از ارتباط قبلی ذخیره کرده باشید، نیازی به وارد کردن دوباره آن ها نخواهد بود. مسئله مهمی که در اینجا وجود دارد این است که در Remote Desktop Connection برخلاف Remote Assistance امکان کار با کامپیوتر در حین اتصال برای کاربر کامپیوتر مورد نظر وجود ندارد و در این حالت صفحه کامپیوتر سیاه است. اما به محض این که کاربر به سیستم خود وارد( Log) شود، ارتباط قطع خواهد شد. بنابراین هنگامی که به وسیله Remote Desktop Connection در حال رفع اشکالات کامپیوتری هستید، به کاربر آن کامپیوتر بگویید تا زمانی که شما کارتان را انجام می دهید، استراحت کند!

Problem Steps Recorder
ویندوز هفت به یک قابلیت بسیار جدید و کارآمد مجهز شده که Problem Steps Recorder نام دارد. این قابلیت این امکان را برای کاربران فراهم می سازد تا فعالیت هایی را که به ایجاد مشکل در کامپیوتر منجر می شوند، به طور خودکار و مرحله به مرحله ثبت کنند. سپس می توان فایلی که در قالب فرمت فشرده شده MHTML ایجاد شده را برای درخواست کمک به مرکز رفع اشکال معتبری ارسال کرد. به طور کلی، Problem Steps Recorder به چند دلیل بسیار کارآمد است. اول این که در موارد بسیاری کاربر نمی تواند مشکل ایجاد شده را برای فرد متخصص شرح دهد. از سوی دیگر با وجود امکان مشاهده همزمان صفحه کامپیوتر که برای کاربر و فرد متخصص در قابلیت Remote Assistance وجود دارد، به ندرت از این قابلیت برای رفع اشکالات کامپیوتری استفاده می شود. دومین دلیل، امکان ارسال ساده فایل ذخیره شده از طریق ایمیل است. در این حالت دیگر نیازی به حضور همزمان کاربر و فرد متخصص پشت کامپیوتر وجود ندارد. بنابراین فرد متخصص به راحتی و بدون در نظر گرفتن این که شخص دیگری در حال انتظار است، می تواند مشکل پیش آمده را برطرف کند. البته Problem Steps Recorder از طریق Control Panel یا سایر منوهای ویندوز قابل دسترسی نبوده و برای باز کردن آن و ایجاد یک رکورد جدید باید کلید Windows را فشار دهید و عبارت psr.exe را جست و جو کنید. به این ترتیب، صفحه کوچکی همراه با قابلیت هایی برای شروع یا متوقف کردن رکورد و اضافه کردن نظرات قابل مشاهده خواهد بود( تصویر2). البته با توجه به نوع فرمت خروجی Problem Steps Recorder، رکوردهای ایجاد شده از سوی این نرم افزار از نوع ویدئو نیستند، بلکه تصاویری هستند که روند بروز مشکل یا نمایش پیام خطایی را نمایش می دهند و در نهایت در قالب یک فایل MHTML که تنها در اینترنت اکسپلورر قابل مشاهده است، کامپایل می شوند. مسئله مهم دیگری که در مورد Problem Steps Recorder می توان به آن اشاره کرد، این است که بررسی و حل مشکلات تنها کاربرد این قابلیت نیست، بلکه از آن می توان به عنوان روشی برای راهنمایی و آموزش وظایف پیچیده نرم افزاری استفاده کرده و به این ترتیب از بروز مشکلات پیشگیری کرد.